近期， 集团生命养护·生命品质改善大讲堂（长沙站）完美收官。 集团医疗连锁事业部与全国各区域服务中心、城市会客厅总裁和管家等约1600人完成了为期5天的学习精进任务，通过封闭式培训形式，帮助全体学员的成长、思考、优化，明确集团黄金赛季年度收官目标，实现价值创造、自我成长、自我突破，在全国形成链接辐射，高质量服务好全国的用户，提升生命养护·生命品质改善服务的品质和层次，以决战决胜的奋进之姿全力冲刺，全力打好黄金赛季年度收官战。
培训期间， 医院管理集团董事长李玮和高管团队围绕 全生命周期生命养护·生命改善服务创新实践、2023年第四季度的战略方向、运营模式、营销服务体系、重点营销活动、专业素养提升等多个维度进行全面、系统、深刻的分析和解读。通过集中培训帮助全体学员清晰集团发展方向和目标，提高业务素养，将学习成果高效转化为推动生命养护服务高质量发展的工作能力和实际成效，更好地为用户提供更高质量、更高水准、更高满意度的生命养护服务，奋力书写新时代下大健康行业的“大国担当”，以生命守护者的使命，为国人健康保驾护航。
▲生命养护·生命品质改善大讲堂 长沙站会场
以颠覆性创新思想和革命性战略
立体化布局健康蓝海黄金赛道
▲李玮董事长在长沙燃情开讲
医院管理集团董事长李玮结合健康中国战略顶层设计逻辑、总体战略、实施路径和要求、生命养护创新实践、 集团战略布局等方面，对 的特点、内涵、发展方向和策略进行详细解读。
“将根扎在价值里，把事做在趋势上，积极响应和深度解读政策要求，深入把握卫生健康事业发展新的历史方位和战略定位，全面认识人民群众的生命安全和健康质量的新需求、新期盼，让健康发展成果惠及更多国人，是我们生命养护事业贡献价值的体现。”李玮董事长说。
随着中国老龄化进程的加快， 集团以前瞻性的战略意识下好“先手棋”，先后与中铁文旅、中粮资本、中粮营养健康研究院、保信健投等战略伙伴携手，系统构建了在中国生态“金三角”的海南、贵州、云南三大医养基地，晟保龄大健康生命养护中心，五大连池 冷矿泉医学疗愈医院等；持续优化生命养护·生命改善服务模式，为用户提供差异化、特色化、多元化的高质量、高水准的生命养护服务，全面支撑用户的超级疗养体验，奏响“共赴山海·云游世界”的美好乐章。
“近年来，高疗效、高满意度和数据化、依据化、证据化的养护效果都成功证明了 生命养护事业的道路是正确的，其拥有的鲜明特色及独特的竞争优势，已在国内众多健康服务企业中脱颖而出。我相信只要用行之有效的方法和策略，用敬业、亲力亲为和坚定的态度，一定可以开创出生命养护事业波澜壮阔的新未来！”李玮董事长坚定地说道。
以用户为中心
打造高品质服务链和创新链
集团执行总裁、培训激励部兼客户服务部部长、产品研发中心主任刘威甫从用户服务体系、服务细节、营销模型等重要内容作出了详细解析和重要指示。他提到，做服务要始终坚守以用户为中心，坚持生命至上为价值导向，以专业素养和极致服务为用户创造价值。在服务中，要真正走入用户内心，关注用户的所想、所需、所盼，进行换位思考，深刻理解、领会用户的观点和思想，精准把握用户最需要和最想要的是什么，把注意力密度放在用户的体感、感受和体验过程中。
高标准、高品质的服务质量，才是企业的生存之本、立足之本。刘威甫总裁表示，要把用户服务工作当作企业品牌来经营，用心用爱为用户提供有细节、有价值、有温度的极致服务，使用户需求得到全方位的满足。
深度认知用户需求
提供高品质、高专业服务
集团医疗连锁事业部部长王华全面剖析了2023年第四季度医疗连锁事业部各项运营指标，针对区域服务中心、城市会客厅如何锚定年度总目标，从更深层次、更大范围、更宽领域去思考分析，实现稳步发展，为完成2023年度运营总目标进行清晰布达。
“高满意度的服务，来源于高专业度、高用心度。要在榜样学习中汲取高质量发展的新内涵、新力量、新动能。”王华部长指出，要精准把握用户的关注与需求，实现区域服务中心、城市会客厅和医疗平台的高效多级联动，不断优化服务模式以满足用户需求，要以更专业的业务素养和更热情饱满的态度做好用户服务，关注用户生命的每一个关键时期，为用户提供以终为始的最佳体验感、获得感、幸福感的生命养护服务。
▲聆听全国优秀区域服务总裁代表成果经验，与优秀同行
会中，全国优秀区域服务中心总裁代表们上台分享经营管理成果经验，让全体学员在榜样经验中汲取高质量发展的新力量、新动能、新思考，实现成果经验相互赋能、共享，促进全国区域服务中心、城市会客厅的经营管理水平、服务质量共同提升。
拓宽生命健康养护体系深度
全方位深度满足生命健康需求
集团健康品牌管理运营部部长赵璇从生命健康养护四部曲、医疗创新项目、医疗成果等方面进行分享，明确健康养护核心方案的工作方向和目标。
据了解，在医疗服务板块中，健康部对用户的代谢、心脑血管、免疫与肿瘤、消化、肌骨与运动、男性女性生殖、脑、眼、肺、口腔等十大健康养护方案的全新检测服务和干预手段进行了持续优化。赵璇部长表示，从产品维度、营销广度、服务深度等多个方面优化升级的健康部，通过系统性提炼服务场景应用方案，持续输出的核心业务项目和服务工具，将助力区域服务中心、城市会客厅为用户的高满意度和高疗效服务提供强有力的专业支撑和服务保障。
集团健康品牌管理运营处长马萌悦针对市场及区域服务中心、城市会客厅服务特点和用户健康基础养护需求，系统解读了健康基础养护的核心方向与创新运营模式。
马萌悦处长对“一排二调三补”分段养护手段和相应健康基础养护产品展开了精彩细致的分享，助力全体学员夯实专业知识，以学习赋能成长。她表示，实干出真知，第四季度面临更多机遇和挑战，健康部将继续坚持以始为终服务理念，与区域服务中心、城市会客厅携手奋战，想用户之所想，解用户之所需，用专业提高服务品质，用效果和满意度赢得用户的口碑，不负爱与信赖支持。
全面革新综合抗衰养护体系
打造一流、完整的全链接年度服务
集团美丽品牌管理运营处长宋盈盈从衰老的原因及表现、国际医疗创新成果和先进抗衰方式、 生命美丽养护全学科抗衰体系、生命美丽全国高端巡回会等内容为学员们带来精彩分享，清晰阐述美丽部运营规划的优化思路与工作方向，为市场运营高效赋能。
宋盈盈处长提到，通过科美龄悦处方、医美年轻态、国际医疗韩国气质美学等项目、产品系统化、革新化组合打造的 生命美丽养护全学科抗衰体系，以全新的生命美丽服务模式，为用户提供专业化、规范化、国际化的生命美丽养护服务，帮助用户实现面部年轻态、皮肤年轻态、身形年轻态、身心年轻态的完美状态，真正实现生命健康促进、生命品质改善、绽放美丽人生。
▲博鳌 生命美丽养护团队为全体学员精彩授课
会中，韩国梨花女子大学附属综合医院国际部部长张慧娴，博鳌 生命美丽养护中心综合专家张铮，生殖项目总监柳霞，优孕态、口腔项目总监梁铭阳分别针对中韩医疗绿色通道、全周期美丽态·年轻态养护、女性生殖全学科管理、机体抗衰等内容进行细致的讲解，用专业知识与丰富的经验，以国际化视野向学员们分享了生命美丽国际创新医疗成果及绿色通道、全新的生命美丽养护服务的新模式、新内容、新内涵。
大国品牌 共襄未来
2023答谢季精彩亮点剧透
集团 事业部部长、海南 商贸有限公司总经理范校恺以“大国品牌 共襄未来”为主题，对 集团2023年度VIP答谢季做出了精彩的分享。范校恺部长表示，2023年度VIP答谢季将从大国风貌、大国旋律、大国蓝图等3大板块展开，涵盖12场生命健康美丽高端巡回会、星光音乐晚会、集团年度战略发布、慈善公益晚会、2023年度榜样之星颁奖盛典、榜样之星分享会、豪礼大派送等亮点活动，整场会议将从大国品牌战略视角出发，运用超新颖策划、超炫丽视觉、超创意场景、沉浸式体验等角度为用户呈现超长时期、超震撼、超隆重的岁末感恩答谢季。
全新特色服务领跑市场
打造创新医疗旅游新模式、新路径
海南 康旅国际旅行社有限公司总经理张淼为全体学员带来了全球视野下的医旅板块课程内容，详细列举了环球安缦之旅、走遍祖国边界线系列之西沙奇遇之旅、 夏令营等多条国内外医疗旅游路线的具体内容内涵。
2023年， 在医防、医康、医美、医疗、医养、医旅“六医”全产业链中的“医旅”板块重点发力，通过医养+旅游的模式，成为用户美好生活方式的领航人。19年来， 始终坚持在全球范围内挖掘优质旅游资源，并将“ 特色”与当地自然、人文等资源进行融合，创新推出环球安缦系列、格鲁吉亚-迪拜抗衰之旅、云南·贵州精品游、研学成长系列等多款明星旅游产品，以创新特色的服务助推营销体系升级，走出国门，为用户带来全球高品质、高标准的医疗旅游新体验。
高效联动 精准发力
以卓越和品质打好服务“组合拳”
集团客户服务部会员服务中心处长李楠以“2023年度VIP答谢盛典用户服务升级说明”为题，详细介绍了 标准化的用户服务体系、2023年用户服务升级内容、用户卡级评定标准及细则、卡级用户增值福利、相关协议签署、用户服务流程概览、2023年度榜样之星评选标准等内容，并详细指出了服务过程中存在的实际问题和解决方式。他说：“用户服务不仅仅是一种态度，更是一种责任和使命。只有不断升级和增值用户服务内容，不断完善服务路径，明确清晰用户在院前、院中、院后各方面的服务信息，才能为用户提供更加优质高效的服务内容，提升用户服务感受，为集团高速发展做好保障。”
集团审核督查办处长张誉莹表示，审核督查是促进服务和效能持续提升的重要渠道，以审核督查为抓手，能有效促进用户服务内容的落实落细落牢。未来，审核督查办将持续持完善制度和流程，不负集团及合作平台的支持与信赖，监管好平台各项管理制度和规范的执行落实，促进服务团队形象、服务水平的提升，保证好用户的体验感和满意度，推动 平台健康、阳光、和谐、顺畅的发展。
▲ 生命养护·生命品质改善大讲堂 长沙站展区
长风破浪正当时，快马急鞭自奋蹄。 集团生命养护·生命品质改善大讲堂（长沙站）圆满收官。通过本次培训，使全体学员明晰2023第四季度的前进方向与核心目标，提高了专业素质水平，开拓了生命养护的服务视野，更新了先进的服务观念，为打好、打赢黄金赛季年度收官之战鼓足了干劲。学员们纷纷表示，将以此次培训为契机，深思、深学、深悟，把学到的服务新方法、新知识、新经验在实际工作中落实，为用户提供高质量、高标准的生命养护服务。
未来， 集团将在战略管理层面、企业文化层面、业务服务层面持续精进升级，以服务温度保障用户满意度，充分展现新时代创新医疗企业的“大国担当”，与全国各区域服务中心、城市会客厅同进步、共成长，携手同行，为国人提供高质量、高体验感、高满意度的生命养护·生命品质改善服务，为健康中国、美丽中国、幸福中国贡献绵薄之力。
▲生命养护·生命品质改善大讲堂 长沙站团队合影（部分）
