以学促干提效能，强基固本优服务。近期，“见证不平凡 未来新动力”首期 陪护管家认证班在北京顺利开班。此次是“陪护管家认证”的首期班，也是提高陪护管家工作技能和职业素养，推动业务能力创新和服务标准化、规范化，助力集团高质量发展，系统提升服务能效的集训。 医院管理集团执行总裁刘威甫及高管团队和来自全国区域服务中心、城市会客厅的陪护管家相聚一堂，理顺知识脉络，夯实业务能力。
全国区域服务中心和城市会客厅陪护管家作为用户在院内就医指引、全程陪伴的一线服务人员，是最直接的 形象代言人和品牌守护者，链接着用户对 的认可、信任和喜爱。此次 陪护管家认证班通过一系列专业的培训课程，帮助全体学员清晰集团发展方向和目标，提高业务素养，将学习成果高效转化为推动生命养护服务高质量发展的工作能力和实际成效，更好地为用户提供更高质量、更高水准、更高满意度的生命养护服务。
高标准、高品质的服务质量，才是企业的生存之本、立足之本。 集团执行总裁、培训激励部兼客户服务部部长刘威甫从用户服务体系、服务细节等重要内容作出了详细解析和重要指示。他表示，“用户是 生命养护创新模式不断丰富、迭代、优化的根本出发点和落脚点。始终坚守以用户为中心，坚持生命至上为价值导向，以专业素养和极致服务为用户创造价值。在服务中，要真正走入用户内心，关注用户的所想、所需、所盼。要以训练有素的专业能力和时刻准备着的积极态度做好用户服务，要用创造力、精神力、执行力，全身心投入到 生命养护事业的征程中，不断提高 品牌的知名度、美誉度，提高市场认可度和用户满意度。”
高满意度交付的背后，便是对服务细节的不断雕琢。 集团医疗连锁事业部部长王华表示，一个优秀陪护管家如何完成高质量服务，需要精准把握用户的关注与需求，实现区域服务中心、城市会客厅和医疗平台的高效多级联动，要以更专业的业务素养、高效的服务水平和更热情饱满的服务态度，持续为用户提供充满温度、更有价值的生命养护服务，让用户收获实实在在的获得感与幸福感。
▲ 数位讲师为全体学员带来详细、丰富的课程
▲ 为顺利通过认证的学员颁发 陪护管家荣誉证书
陪护管家认证
长风破浪正当时，快马急鞭自奋蹄。12月18日-21日，为期4天的 陪护管家认证班圆满收官。通过这次系统性、专业性、严谨性的集中培训，全体学员纷纷表示在本次培训中深刻领会了 创新医疗产业的内涵和实质，也对 的服务效能有了更清晰的目标和方向。未来，将把培训中收获的服务理念、服务规范真正入心、入脑、入行，系统提升自身整体素质和服务质量，切实提高生命养护服务的工作能力和素养，以专业素养为用户创造更大价值。
培训已结束，但 人追梦的脚步还未停止。生命养护事业是充满光荣和梦想的远征，没有捷径，唯有实干。
未来， 集团将在战略管理层面、企业文化层面、业务服务层面持续精进升级，不断聚合各方力量，着力构建一体化服务模式，持续夯实标准化体系建设，持续深化用户服务流程标准化、规范化，为用户提供高品质、专业化、高水准的养护服务，全面支撑用户的超级疗养体验，奏响“让爱相守，一生托付”的美好乐章。
